Carsten
Zoppke
Über 25 Jahre Erfahrung in IT Service Management, IT Governance, KI-Transformation und regulatorischer Compliance in hochregulierten Finanz- und KRITIS-Umfeldern. Messbare Ergebnisse. Nachhaltige Strukturen.
Zur Person: Jahrgang 1973, verheiratet, in Bad Nauheim ansässig. Ich arbeite als unabhängiger Freiberufler und bin bundesweit sowie remote verfügbar. Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher).
Womit ich Mehrwert schaffe
IT Service Management (ITSM)
Design, Implementierung und Optimierung vollständiger ITSM-Prozesslandschaften nach ITIL® 4 / v3 / ISO 20000. Einführung und Konfiguration von ITSM-Plattformen (ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti ITSM, IBM Maximo, SolarWinds Service Desk, IET ITSM). SLA/OLA-Design, KPI-Frameworks, CSI-Reporting und Target Operating Models.
IT Governance & Compliance
Strukturierte Umsetzung regulatorischer Anforderungen (MaRisk, BAIT, VAIT, DORA, KWG, EBA, PCI-DSS) in operative IT-Strukturen. BaFin-Prüfungsbegleitung, Evidenzmanagement, Finding-Abarbeitung. COBIT-basierte IT-Governance-Systeme.
Informationssicherheit
ISMS-Aufbau nach ISO/IEC 27001:2022 als Lead Implementer. Netzwerk Security Governance (NSPM, Firewall Policy Management). Gap-Analysen, Risikobewertungen, Statement of Applicability. DSGVO-Folgenabschätzungen (DPIA) für KI-Systeme.
Programm- & Projektmanagement
Gesamtsteuerung komplexer IT-Transformationsprogramme und Multiprojektlandschaften. Programme-Governance-Frameworks, Lenkungsausschüsse, Executive Reporting. Hybrides Delivery (klassisch, agil, skaliert nach SAFe®).
Prozessautomatisierung & RPA
Design und Steuerung von RPA-Automatisierungsprojekten (UiPath, JobRouter). Workflow-Automatisierung in ServiceNow, Prozessdigitalisierung und Optimierung komplexer Genehmigungsworkflows. Monitoring und Performance-Tracking automatisierter Services.
Interim Management
Kurzfristige Übernahme kritischer IT-Führungsfunktionen: Compliance Manager, Audit-Office-Leitung, Provider Steering, ITSM-Architektur. Brückenmanagement in Transformationsphasen – strukturiert, handlungsfähig, sofort wirksam.